Política de reembolso
Direito de Livre Resolução (Consumidores da UE)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e da Diretiva 2011/83/UE, os consumidores residentes na União Europeia têm o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar do dia em que recebem fisicamente o produto.
Para exercer este direito, deverá notificar-nos antes do término do prazo de 14 dias, através de:
- Email: cbdlisbonpt@gmail.com
- Formulário de contacto no website
Após recebermos a devolução, reembolsamos o valor total da encomenda (incluindo custos de envio standard) no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário.
Exceções ao direito de livre resolução: produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega.
Como posso proceder à devolução de um produto?
Para efetuar uma devolução deverá entrar em contacto conosco através de um dos canais de comunicação disponíveis no website CBDLegalPT ou através do nosso email: cbdlisbonpt@gmail.com
Deverá indicar os produtos que pretende devolver, bem como o motivo da devolução.
Após o contacto, deverá embalar todos os produtos que pretende devolver juntamente com uma cópia da fatura ou número da encomenda. A morada para devolução será posteriormente fornecida por email.
Todos os produtos são elegíveis para devolução?
Sim, todos os produtos atualmente disponíveis no website CBDLegalPT podem ser devolvidos, desde que cumpram as condições mencionadas.
Existem restrições envolvidas na devolução do produto?
Qualquer produto adquirido no website CBDLegalPT pode ser trocado ou devolvido dentro do prazo legal de 14 dias, desde que sejam cumpridas cumulativamente as seguintes condições:
- As embalagens dos produtos deverão encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de abertura, danos ou utilização.
- A fatura de compra ou o número da encomenda deverá acompanhar os produtos devolvidos.
Quais os custos envolvidos na devolução?
Todas as despesas de envio associadas à devolução ficam a cargo do cliente.
Caso tenham sido pagos portes de envio no momento da compra, os mesmos não serão reembolsados, uma vez que correspondem a um serviço já prestado.
Qual o prazo para reembolso e meio de pagamento?
Após a recepção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Recomendamos que guarde o comprovativo de envio da devolução até à conclusão do processo.
O que fazer caso receba uma embalagem ou artigos danificados?
Caso a embalagem da encomenda apresente danos visíveis no momento da entrega, deverá verificar imediatamente o conteúdo e apresentar reclamação junto da transportadora.
Se a embalagem aparentar estar em boas condições mas os artigos apresentarem danos ou defeitos, deverá entrar em contacto conosco através dos canais de comunicação disponíveis no website CBDLegalPT ou através do email .